Puhelintyöskentely.

Esitys aiheesta: "Puhelintyöskentely."— Esityksen transkriptio:

1 Puhelintyöskentely

2 Asiakas- hankinta Jälkisoitto Kaupasta päättäminen
Ratkaisu vastaväitteisiin Vastaväitteet lukkoon Ratkaisuesitys Kartoitus Luottamus yritykseen Luottamus henkilöön Buukkaus Jälkisoitto Asiakkaan löytäminen ja valinta Torni rakennettu huolella - Yksi palikka jäänyt huonosti- Asiakassuhde lähtee alulle Koko torni voi kaatua. Asiakas- hankinta

3 Puhelimen käyttö Tapaamisen sopiminen Tapaamisen varmistaminen Tarjouksen ”vahtiminen” Jälkimarkkinointi

4 Buukkauksen onnistuminen!
Soiton sisältö ja runko Poista kaikki häiriö tekijät Älä puhu liian nopeasti tai hitaasti Puhu kuuluvalla äänellä Äännä huolellisesti Vältä täyte sanoja Jos ei onnistu, analysoi miksi EI

5 Buukkausrunko Esittele itsesi Varmista oikea henkilö
Kysy onko aikaa asialle Esittele yrityksesi Kerro asiasi Ehdota tapaamista Kertaa päivämäärä, aika, osoite ja puhelinnumero

6 Puhelintyöskentely Matti Möttönen SalesPeople:sta hellurei (EI NÄIN) Täällä on Matti Möttönen Yritys Oy:stä, hyvää päivää (uusi asiakas) haluaisin tulla, haluaisin mielelläni, tulisin mielelläni, olisiko mahdollista päästä, toisin mielellään esitteet (EI NÄIN) Löytyisikö kalenteristanne ajankohta tapaamiselle, Olen varannut aikaa teitä varten ensi keskiviikolle sopiiko tämä päivä teille, Mistä löytäisimme ajankohdan tapaamiselle

7 Miksi soitan keskuksen kautta?
Varmistan oikean vastuullisen henkilön ja voin käyttää sitä kun henkilö vastaa jostain. Varmistan henkilön paikallaolon tai millainen hetki on tavoitella häntä. Saan tietooni, koska on seuraava hetki tavoitella henkilöä sekä varmasti oikean kännykän numeron. Saan ns. äänen auki ja samalla valmistautuminen puhumiseen on rennompaa. Muista, kännykkään jää aina numero. Takaisin soittoon valmistautuminen ei ole sama asia kuin soittaessasi. Jos keskus ei tiedä vastuullista henkilöä, pyydä kääntämään toimitusjohtajalle.