2. Markkinoiden käyttäytyminen

Esitys aiheesta: "2. Markkinoiden käyttäytyminen"— Esityksen transkriptio:

1 2. Markkinoiden käyttäytyminen
Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006

2 Markkinoinnin maailma
Tuote/tarjooma osaaminen Asiakasosaaminen Kilpailijaosaaminen Johtamisosaaminen Viestinnän osaaminen Hinnoitteluosaaminen Saatavuusosaaminen Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006

3 Markkinointiajattelu ja - toiminnot
Markkinointi = ajattelu- ja toimintatapa Ajattelutapa suhteet ja kannattavuus kestävät ja kannattavat asiakassuhteet kumppanuus ja verkostot suhteet omistajiin, henkilökuntaan, mediaan ja yhteiskuntaan Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006

4 Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006
Toimintatapa Markkinointimix tuotteet ja koko tarjooma hinnoittelu saatavuus viestintä henkilöstö ja palvelu Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006

5 Markkinoinnin perustotuudet
Asiakkaasta on tullut markkinoinnin keskipiste 3/11 –sääntö 1/12 –sääntö 26/27 –sääntö sääntö Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006

6 Asiakassuuntainen yrittäjyys
Asiakkaiden tarpeet ovat kaiken toiminnan lähtökohtana Palautetta on hankittava jatkuvasti Tuote tulee sopeuttaa asiakkaan tarpeisiin Jatkuva kilpailijaseuranta Palvelua, palvelua ja palvelua -> asiakkaan arvostamista Sisäinen markkinointi on tärkeätä Mitä et voi myydä omalle henkilökunnallesi, et voi myydä myöskään asiakkaillesi Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006

7 Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006
Tavoitteena on kanta-asiakkuus Kokonaisuus täytyy hallita Prosessien hallintaa Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006

8 Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006
Markkinaosaaminen Markkinaselvitys Markkina-analyysi Markkinaennusteet Markkinavaatimukset -> Tuoteidean ja liikeidean rakentaminen Hämeen ammattikorkeakoulu, Taina Matis, 2006