Esittely latautuu. Ole hyvä ja odota

Esittely latautuu. Ole hyvä ja odota

Kansalaisneuvonnan markkinointi Neuvontapalveluiden yhteistyötilaisuus 20.5.2013.

Samankaltaiset esitykset


Esitys aiheesta: "Kansalaisneuvonnan markkinointi Neuvontapalveluiden yhteistyötilaisuus 20.5.2013."— Esityksen transkriptio:

1 Kansalaisneuvonnan markkinointi Neuvontapalveluiden yhteistyötilaisuus 20.5.2013

2 Mitä tapahtuu, jos ei mainosta? 2

3 Ei mitään! 3 20.5.2013 Osasto

4 Kansalaisneuvonta  Osa julkisen hallinnon asiakaspalveluiden kehittämistä - Asiakaspalvelu2014 –hanke - Etäpalvelu –hanke - SADe-ohjelma - viranomaisten omat asiakaspalvelut ja niiden kehittäminen 4 pp.kk.vvvv Osasto

5 Markkinointiviestinnän tavoitteet  Huolehtia sisäisestä viestinnästä siten, että kaikki ao. tahot/henkilöt ovat tietoisia hankkeen eri vaiheista siten, että pystyvät toimimaan omalta osaltaan hankkeelle asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi 5 Osasto

6 Jatkuu…  Luoda asiakkaille myönteinen kuva Kansalaisneuvonnasta ja sen tuottamasta hyödystä; saada asiakkaat tietoiseksi palvelun sisällöstä, kanavista ja palveluista sekä käyttämään sitä tarvittaessa.  Toteutamme ne toimenpiteet, joilla turvataan Kansalaisneuvontaa koskevat viestit oikeille kohderyhmille oikeansisältöisinä, oikealla tavalla, oikeaan aikaan. 6 20.5.2013 Osasto

7 Lopputulema  Viestintä on tukenut osaltaan palvelun tavoitteenmukaista rakentamista  Toimiva yhteistyö viranomaisten kanssa  Kansalaisneuvonta on laadukas ja tunnettu palvelu. Kansalaiset tietävät sen eri palvelumuodot ja kanavat.  Kiireettömien julkisen hallinnon palveluja koskevien puheluiden määrä (350 000) hätänumeroon on vähentynyt. 7 20.5.2013 Osasto

8  Kansalaisneuvonta ei korvaa viranomaisten omia neuvontapalveluja, vaan voi tarvittaessa ohjata asiakkaita niihin  Yhteistyössä tehty kampanjointi palveluista ohjaa asiakkaita oikeisiin viranomaisiin  Miten tämä voitaisiin tehdä? 8 pp.kk.vvvv Osasto


Lataa ppt "Kansalaisneuvonnan markkinointi Neuvontapalveluiden yhteistyötilaisuus 20.5.2013."

Samankaltaiset esitykset


Iklan oleh Google