Lataa esitys
Esittely latautuu. Ole hyvä ja odota
JulkaistuRiikka Jääskeläinen Muutettu yli 9 vuotta sitten
1
Raportointijärjestelmän takaisinkytkentä asiakashallintajärjestelmään -analyysistä toimenpiteitä
Pasi Helasuo Työn valvoja Professori Jukka Manner Työn ohjaaja KTM Sami Helin
2
Sisällysluettelo Taustaa Tavoitteet
Systemaattisen asiakaskehityksen viitekehys Käsitteet Operatiivinen tietokanta ja Tietovarasto Valitut järjestelmät Ratkaisu Suorituskyky Johtopäätökset Tulevaisuus
3
Taustaa Työ tehtiin IPSS Oy:lle
Asiakas projekteissa on tullut esiin tarve käyttää liiketoimintatiedon hallintajärjestelmää kiinteänä ja helppokäyttöisenä osana asiakashallintaprosessia
4
Tavoitteet Liiketoimintatiedon hallintajärjestelmän ja asiakashallintajärjestelmän välisen rajapinnan kehittäminen, siten että se tukee valittua asiakkuuksienhoitomallia - Kohderyhmän luonti suoraan raportista
5
Systemaattisen asiakaskehityksen viitekehys
Systemaattisen asiakaskehityksen viitekehys on nelivaiheinen asiakkuuksienhoitomalli, jonka avulla asiakkuuksia pyritaan kehittämään suunnitelmallisesti ja johdonmukaisesti.
6
Systemaattisen asiakaskehityksen viitekehys
Analyysi - Analysoidaan tietolähteistä löytyvää tietoa tarkoituksena mitata edellisen kierroksen tuloksia, sekä kerätä tietämystä seuraavan kierroksen tavoitteiden asettamisen helpottamiseksi Tavoitteet - Määritellään tavoitteet Suunnittelu - Muodostetaan suunnitelma tavoitteiden saavuttamiseksi Toiminta - Suoritetaan suunnitelman mukaiset toimenpiteet
7
Käsitteet Asiakashallinta
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa, sekä siihen liittyvät tietojärjestelmät. Liiketoimintatiedon hallinta - Prosessi, jossa kerättyä raakatietoa jalostetaan informaatioksi ja informaatio muuttuu tietämykseksi. Tätä tietämystä käytetään sitten päätöksenteon apuvälineenä.
8
Operatiivinen tietokanta ja Tietovarasto
Asiakashallintajärjestelmä - Operatiivinen tietokanta - Normalisoitu - Optimoitu insert, update, ja delete kyselyihin Liiketoimintatiedon hallintajärjestelmä - Tietovarasto - Denormalisoitu - Opimoitu suurten tietomäärien lukemiseen Asiakahallintajärjestelmät ja liiketoimintatiedon hallintajärjestelmät käyttävät erilaisia tietorakenteita!
9
Valitut järjestelmät Asiakashallinta: iSteer Share
- Modulaarinen ja helposti muokattava - Sisältää mm. Kampanjahallinnan kohderyhmätyökaluineen sekä monipuolisen sähköpostitustyökalun Liiketoimintatiedon hallinta: Pentaho Business Intelligence Community Edition - Monipuolinen - Open Source
10
Ratkaisu Luodaan asiakasryhmä-raportti ja lisätään siihen asiakasryhmien haun lisäksi yksittäisen ryhmän jäsenten haku HTML raporttiin lisätään asiakasryhmille linkit, jossa kutsutaan pentahoUtil-servlettiä ja välitetään sille tarvittavat parametrit pentahoUtil-servlet hakee valitun asiakasryhmän jäsenet linkin parametrien ja raporttiin määritellyn haun avulla ja tallentaa ne kohderyhmäksi suoraan asiakashallintajärjestelmän tietokantaan
11
Ratkaisu 2 ¶ms=cnt|min|max&types=s|s|s&values= 6|3|7&cs= 47e7a22ed63f14291b1bed9c02bfba51 SELECT cnt, COUNT( cnt ) AS activity_id FROM ( SELECT COUNT( ar.is_id ) AS cnt FROM activity_relations ar JOIN person p ON ar.is_id = p.person_id AND ar.relation_type = 1 AND ar.entity_id = 2 AND p.passive = 0 AND ar.passive = 0 GROUP BY ar.is_id HAVING COUNT( ar.is_id ) >= ${min} AND COUNT( ar.is_id ) <= ${max} ) tmp GROUP BY cnt
12
Ratkaisu INSERT INTO resultset …
SELECT person_id, COUNT( ar.is_id ) AS cnt FROM activity_relations ar JOIN person p ON ar.is_id = p.person_id AND ar.relation_type = 1 AND ar.entity_id = 2 AND p.passive = 0 AND ar.passive = 0 GROUP BY ar.is_id , person_id HAVING COUNT (ar.is_id) = ${cnt}
13
Suorituskyky Suorituskykyä mitattiin lisäämällä eri kokoisia kohderyhmiä Aika kasvaa lineaarisesti lukumäärän suhteen Suorituskyky on riittävä pienien kohderyhmien lisäämiseen
14
Johtopäätökset Kohderyhmien luonti suoraan raportista on mahdollista
- Ratkaisun suorituskyky aiheuttaa haasteita Käyttöönotto ja ylläpito helppoa
15
Tulevaisuus Suorituskykyä suurten kohderyhmien kanssa on parannettava
Laajennus toimimaan muidenkin Pentahon komponenttien kanssa. Esim. jPivot.
16
Kiitos! Kysymyksiä?
Samankaltaiset esitykset
© 2024 SlidePlayer.fi Inc.
All rights reserved.