LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA PALVELUJEN PAKETOINTI – SEMINAARI 15.3.2007.

Esitys aiheesta: "LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA PALVELUJEN PAKETOINTI – SEMINAARI 15.3.2007."— Esityksen transkriptio:

1 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA PALVELUJEN PAKETOINTI – SEMINAARI 15.3.2007

2 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 2 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA  LUVATAAN SIIS:  LAADUKASTA  AJALLAAN TUOTETTUA / SAATUA  ASIAKASLÄHTÖISTÄ  KUN TARVE ON  PALVELUHENKISTÄ  TOIMIVAA  TURVALLISTA PALVELUA

3 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 3 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA MITEN EDELLISET LAATULUPAUKSET PIDETÄÄN / TODENNETAAN?

4 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 4 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA  TUOTEMÄÄRITTELYJEN KAUTTA?

5 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 5 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA  TUOTEMÄÄRITTELY?  2 YKS AMMATTITAITOA  1 YKS PERSOONALLISTA OTETTA  3 YKS LEIKKIÄ  ½ YKS AINETTA  1 YKS SINISIÄ SEINIÄ  2 YKS VOLYYMIÄ  2½ YKS OSTOJA  1 YKS VERKOSTOJA  RIPAUS RAKKAUTTA

6 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 6 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA TILAAJA MÄÄRITTÄÄ: LAADUKAS PALVELU / TUOTE=  KOHDERYHMÄ: kenelle ja kuinka monelle, missä tilassa ja tilanteessa

7 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 7 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA TILAAJA MÄÄRITTÄÄ: LAADUKAS PALVELU / TUOTE=  HENKILÖSTÖ: määrä, laatu

8 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 8 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA TILAAJA MÄÄRITTÄÄ: LAADUKAS PALVELU / TUOTE=  TILAT: m2/asiakas, turvalliset, esteettömät, ym (määritetään, mitä konkreettisesti tarkoittaa)

9 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 9 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA TILAAJA MÄÄRITTÄÄ: LAADUKAS PALVELU / TUOTE = HENKILÖSTÖ JA TILAT: VARMENTAVATKO EDELLISET LAADUN?

10 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 10 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA EI, EDELLISET ANTAVAT RAKENTEET, JOILLA LAATU VOIDAAN VARMENTAA

11 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 11 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA TILAAJA MÄÄRITTÄÄ: LAADUKAS PALVELU / TUOTE= ESIM. SEURAAVAT VOIDAAN MÄÄRITTÄÄ LAATUA VARMENTAMAAN:

12 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 12 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA TILAAJA MÄÄRITTÄÄ: LAADUN VARMENTAVAT, mm:  Toiminnan tavoite, palvelun sisältö ja keinot määritetetään = mihin pyritään, millä ja minkälaisin keinoin

13 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 13 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA TILAAJA MÄÄRITTÄÄ: LAADUN VARMENTAVAT, mm:  Palautejärjestelmä  Turvallisuus  Kuntouttava hoiva

14 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 14 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA TILAAJA MÄÄRITTÄÄ: LAADUN VARMENTAVAT, mm:  Virikkeellisyys  Omatoimisuus  Yhteistyö  Asiakastietohallinta

15 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 15 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA TILAAJA MÄÄRITTÄÄ: LAADUKAS PALVELU / TUOTE = esim.:  esim. Halvin hinta 75 p (75 %)  esim. Laatu max 25 pistettä (25 %)  Henkilöstömitoitus, ammattipätevyys ja koulutussuunnitelma max 7 p  Vakituisen henkilökunnan pysyvyys, viim. 1-3 v max 2 p  Laadun hallinnan toimivuus max 8 p  Virike-/kuntoutustoiminta max 2 p  Tilojen toimivuus max 6 p

16 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 16 15.3.2007 Esim. Laadun hallinnan toimivuus max 8 p (klikkaa kuorta)

17 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 17 15.3.2007 Esim. Virikkeellisyys max 2 p (klikkaa kuorta)

18 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 18 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA MIKSI ?

19 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 19 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA Hankintalaki luo pelisäännöt julkisten hankintojen toteuttamiselle  tuottajien tasapuolinen kohtelu  julkisten hankintojen avoimuus ja läpinäkyvyys  tavoitteena julkisten varojen käytön tehostaminen  julkisten palvelujen tuotantoa on tehostettava ja markkinoita kehitettävä  markkinoiden ja kilpailun hyödyntäminen  ilmoittamisvelvollisuuden laajeneminen ( lainopillinen asiamies Anja Tuomola, 2007) -> Laadukkaat hankinnat

20 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 20 15.3.2007 TILAAJAN / OSTAJAN MÄÄRITTÄMÄT TARJOUKSIEN ”LIITTEET / LAATUOSIOT” VOIVAT OLLA ESIM. NÄIN: (klikkaa kuorta) LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA

21 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 21 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA OSTAJAN TIEDETTÄVÄ, MITÄ JA MINKÄLAISTA HALUAA OSTAA JA MILLÄ EHDOIN:  HANKINNAN KOHTEEN KUVAUKSESSA OSTAJAN TODETTAVA  hankinnalle asetettavat vähimmäisvaatimukset  vastataan kattavasti kysymyksiin: mitä, missä, milloin, kenelle, miten ja miksi  kuvataan minkälaiselle kohderyhmälle hankitaan (esim. palveluhankinnassa kuntoisuus, kieli, vammaisuus, liikuntarajoitteet jne.)  VAIN HANKINNAN KOHTEEN HYVÄLLÄ MÄÄRITTELYLLÄ TARJOAJA VOI TARJOTA PARHAITEN SOVELTUVAA TUOTETTA TAI PALVELUA KTM -07

22 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 22 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA HANKKEESSA: ►LAATUKOULUTUS; TOIMINTAKÄSIKIRJA, 2 X 1 PV ►LAATUPIIRIKOULUTUS, 3 X 1PV

23 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 23 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA HANKKEESSA: ► KOULUTUS, 1 PV, JULKISET HANKINNAT (SEUTUKESKUS) ► KOULUTUS, ½ PV, SOSIAALIPALVELUJEN HANKINNAT ► ► TARJOUSPYYNTÖPOHJAT X 2  MIELENTERVEYSKUNTOUTUJAT JA VANHUKSET; PALVELUASUMINEN

24 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 24 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA  SUURI MASSA – HUONO TULOS?  PIENI MASSA – HYVÄ TULOS?  PALJON MASSAA = PALJON ASIANTUNTIJUUTTA  HYVIN SUUNNITELTU = PUOLIKSI TEHTY  HYVÄ YHTEISTYÖ = YHTEISTULOS YHTEINEN HYVÄ

25 PALVELUJEN PAKETOINTI RITVA HARJULA 25 15.3.2007 LAADUKKAAT PALVELUT LAADUKKAILLA HANKINNOILLA KIITOS KAIKILLE HANKKEESSA HIONNEILLE! Ritva Harjula 040 – 8696 318 040 – 505 2745