Jyväskylän kaupungin viestintä Vammaispalveluiden asiakasraati 4.12.2013 Emmi Hyvönen viestintäpäällikkö, perusturvapalvelut.

Esitys aiheesta: "Jyväskylän kaupungin viestintä Vammaispalveluiden asiakasraati 4.12.2013 Emmi Hyvönen viestintäpäällikkö, perusturvapalvelut."— Esityksen transkriptio:

1 Jyväskylän kaupungin viestintä Vammaispalveluiden asiakasraati 4.12.2013 Emmi Hyvönen viestintäpäällikkö, perusturvapalvelut

2 Jyväskylän kaupungin viestinnän perusarvo Sisäisesti ja ulkoisesti avoin, läpinäkyvä ja ennakoiva, vuorovaikutteinen ja ihmisläheinen sekä osallistumista ja vaikuttamista edistävä viestintäkulttuuri kaikessa kaupungin toiminnassa

3 Kaupungin viestintä •pyrkii aina olemaan luotettavaa, asiallista, selkeää ja ymmärrettävää •on mukana kaikessa kaupungin toiminnassa valmistelusta päätösten tekemiseen ja niiden vaikutusten seurantaan •edistää tiedon vaivatonta löytämistä •edistää vuorovaikutusta ja osallisuutta sekä henkilöstön että asukkaiden ja palvelujen käyttäjien keskuudessa

4 Palveluviestintä •Tavoite: edistää asukkaiden tietoisuutta kaupungin –palveluista – mitä kaikkea kaupunki tuottaa –toiminnan perusteista – miten ja kenelle palveluita myönnetään –toiminnasta – mitä kaikkea muuta kaupungissa tapahtuu –taloudesta – miten talous vaikuttaa palveluihin •helpottaa asiointia •edistää osallistumista ja vaikuttamista •ohjaa vaikuttaa palvelujen tarkoituksenmukaiseen käyttöön •ohjaa ja opastaa myös muiden järjestämien palveluiden löytämisessä

5 Viestinnän keinoja •Kaupungin www-sivut –Esteettömyys huomioitu –ulkoasua kehitetty edellisen tapaamisen jälkeen http://www.jyvaskyla.fi/vammaisethttp://www.jyvaskyla.fi/vammaiset –Sisältöä uudistetaan koko ajan, mm. ajankohtaisasiat tulee em. sivuille •Jokaiseen kotiin jaettava tiedotuslehti (4 numeroa ensi vuonna) •Eri palveluiden omat esitteet ja julkaisut normaaliusperiaatteella •Mediaviestintä ja oma uutisointi – mitä te haluaisitte nostaa julkiseen keskusteluun? •Yleisötilaisuudet ja kyselytunnit •Audiovisuaalinen viestintä kuten asiantuntijavideot –Viittomakieliset uutiset –Suorina lähetyksinä tehtävää videointia lisätty (mm. valtuuston kokoukset tai yleisötilaisuudet http://www.jyvaskyla.fi/hallinto/valtuusto/kokousajat ) http://www.jyvaskyla.fi/hallinto/valtuusto/kokousajat •Sosiaalinen media •Palveluohjaus ja neuvonta (OIVA-keskus, Jyväskylä-neuvonta, palvelupiste Hannikainen) •Sidosryhmien kanssa tehtävä viestinnällinen yhteistyö tiedon välittämiseksi

6 Painopisteet valitaan vuosittain •Viestinnän painopisteet valitaan vuosittain käytettävissä olevien voimavarojen, kaupungin muiden linjausten ja painotusten sekä palvelujen käyttäjiltä saatujen palautteiden perusteella •Hienoa saada nyt palautetta teiltä! •Ensi vuonna panostetaan mm. selkokielisyyteen •Videointia kehitetään edelleen, mm. viittomakielellä tehdään pysyviä ohjeita palveluiden sivuille •Yhä parempi tiedonkulku opastukseen ja neuvontaan (OIVA-keskus) kaikista kaupungin palveluista •Sähköisiä palveluita kehitetään edelleen muun muassa hyvis.fi -sivuston kautta

7 Mutta minä tulin kuuntelemaan.. Joten toivon teiltä paljon kysymyksiä ja palautetta, jotta voimme kehittää viestintää! Kiitos!