Palvelujen tuotteistaminen: Vaasan Ikäkeskus

Esitys aiheesta: "Palvelujen tuotteistaminen: Vaasan Ikäkeskus"— Esityksen transkriptio:

1 Palvelujen tuotteistaminen: Vaasan Ikäkeskus
Suomalainen työ nousuun TYÖELÄMÄ 2020 SEMINAARI , KLO 9.00–13.00 Palvelujen tuotteistaminen: Vaasan Ikäkeskus Esimerkki viriketoiminnan palvelujen tuottavuuden ja työelämän laadun samanaikaisesta kehittämisestä Hannele Laaksonen & Saara Vaaramo|

2 Matti Paloneva tulosalueenjohtaja
VAASAN KAUPUNGIN KOTI- JA LAITOSHOITO Matti Paloneva tulosalueenjohtaja Ikäkeskus Hannele Laaksonen Geriatrinen muistipoliklinikka Vanhussosiaalityö Päiväkeskus SAS-toimisto Vanhusten liikuntaneuvonta ja kuntosalitoiminta Viriketoiminta Vapaaehtoistyö Eläkeläisten toimintakeskus Kumppanuuskeskus Kampraatti-vapaaehtoistoiminta Hoitotarvikejakelu Kotihoito vt. Leif Holmlund Kotipalvelualueet 1 – 5 Sairaanhoito Kotisairaala Kotisairaanhoito Kotiuttamisyksikkö Tukipalvelut Omaishoidon tuki Palveluasuminen Annika Ikkala-Västi Keskusta Vuorikoti Kirkkopuistikon palvelutalo Palosaari Ruukinkartano Hietalahti Alkulan pienkoti Klemettilä Krannila Hemgården Vähäkyrö Eeva ja Eetu koti Ostopalvelut Carl & Carolina Fylgia Onnenkaivo Villa Isolahti Kaarlen tupa Laitoshoito Kaj Lahti Kaupunginsairaalan vuode-osastot Irma Iivonen Vähänkyrön vuodeosasto ja diabetesyksikkö Irene Enlund

3 Viriketoiminnan tavoitteet
Vaasan kaupungin viriketoiminta tuottaa palveluja laitoshoidon ja palveluasumisen asiakkaille sekä 65+ vuotiaille kotona asuville ikäihmisille Ikääntyvien elämänlaadun lisääminen auttamalla luomaan sosiaalisia kontakteja antaa mielenvirkistystä ja mielekästä tekemistä luoda mahdollisuudet onnistumisen kokemuksiin ja olemassa olevien voimavarojen hyödyntämiseen oman itsensä hyväksi ehkäistä syrjäytymistä ja masennusta ”Muutama päivä menee muistellessa, mitä tuona päivänä tapahtui ja sitten taas odottaa seuraavaa tapaamista. Se katkaisee viikon ja poistaa yksinäisyyden tunteen, jos ei koko viikoksi niin ainakin osaksi” (Pitkälä, Routasalo & Blomqvist (toim.) 2007) Hannele Laaksonen & Saara Vaaramo |

4 VIIRA-projektin lähtökohtia
Koti- ja laitoshoidossa toteutettiin työajanseuranta vuosina lähtökohtana palvelujen tuotteistukselle Vuoden 2010 työajanseurannassa todettiin viriketoiminnan työntekijöillä välittömän asiakastyön osuudeksi vajaat 40% Ennen projektia tilaajat kyseenalaistivat viriketoiminnan tehokkuuden Hannele Laaksonen & Saara Vaaramo |

5 Työajanseurannan tulokset 2010
Kuvio 3. Työajan prosentuaalinen jakautuminen välillisen ja välittömän asiakastyön kesken Opiferus-ohjelma Hannele Laaksonen & Saara Vaaramo |

6 Projetkin tavoitteet Välittömän asiakastyön osuus nostetaan noin 70%:iin Hannele Laaksonen & Saara Vaaramo |

7 Projektiorganisaatio
Hannele Laaksonen & Saara Vaaramo |

8 PROJEKTIN TULOKSET Asiakassegmentoinnit
1. Muistihäiriöt Lievä Keskivaikea 2. Psyykkiset ongelmat -Lievä -Keskivaikea 3. Fyysiset rajoitteet ja sairaudet Vaikea Asiakassegmenttien luonnissa Konsultoitiin Geriatria Muistihoitajaa fysioterapeuttia Rajaukset: Vaikeasti muistihäisiöiset Vaikeasti psyykkisistä ongel- mistä/sairauksista käsivät Hannele Laaksonen & Saara Vaaramo |

9 Tuotekuvauksen sisältö
Hannele Laaksonen & Saara Vaaramo |

10 Viriketoiminnan tuotteet
Viriketoiminnan palvelut avattiin ja kuvattiin verbaalisti Syntyi 19 tuotetta ja tuotekuvausta. Lisäksi käytössä on kaksi jo rekisteröityä ryhmätoimintamallia (Senioripysäkki®/ HelsinkiMission ja Ystäväpiiri® /Vanhustyön keskusliitto) Jokaisen oma työ ja osaaminen saatiin näkyväksi ja toisten hyödynnettäväksi Aina kun muotoillaan uusi tuote,käytetään oheista pohjamallia. Palvelujen tuotteistus oheisen mallin mukaan mahdollistaa työajan tehokkaan suunnittelun siten, että välitöntä asiakaspalvelu-aikaa tulee vähintään noin 70% työajasta. Jokainen viriketoiminnan ohjaaja pystyy suunnittelemaan ja laskemaan itselleen riittävästi välitöntä asiakas- työtä esim. 1 kk aikajaksolle. Hannele Laaksonen & Saara Vaaramo |

11 XII I II XI III X IX IV VIII V VII VI Marraskuu: Isänpäivä
Eläkeläisneuvoston seniorijuhla Joulukuu: Itsenäisyyspäivä Lucian päivä Joulumyyjäiset Joulujuhla Viriketoiminta vetäytyy joululomalle Tammikuu: Viriketoiminnan suunnitteluaika. Ryhmät aloittavat kevätkautensa. Esiintyjien sopiminen taloihin Juhlien sopiminen huhti-kesäkuulle Puolivuotistoi-mintakertomuk-set Juhlien sopiminen tammi-maaliskuulle Toiminnan arviointi asiakaspalaut-teen pohjalta Helmikuu: Ystävänpäivä Maaliskuu: Laskiainen Huhtikuu: Pääsiäinen, Vappujuhlat (huhti- toukokuun vaihde Lokakuu: Vanhusten viikko Österhankmo-reissu (SRK) XII I II XI Toukokuu: Äitienpäivä Kuorofestivaalit Kevätrieha kaupunginsairaalassa Kotoa tulevien ryhmät jäävät kesätauolle Suunnittelua: palvelukuvaukset, toiminnan organisointi. Toiminnan arviointi asiakaspalaut-teen pohjalta III X Juhlat marras-joulukuulle IX IV Kesäkuu: Juhannus SRK:n leirikeskuspäivä Puolivuotistoimintakerto-mukset VIII V Heinäkuu: Viriketoiminta lomailee Elokuu: Suunnittelua: palvelukuvaukset toiminnan organisointi Taiteiden yö Ryhmät aloittavat syyskautensa VII VI Syyskuu Esiintyjien sopiminen taloihin Juhlat elo-lokakuulle

12 Operatiivisten toimintojen systematisointi
Hankintojen organisointi Ulkopuolisten esiintyjien hankinta Asiakashankinta ja markkinointi Budjetointi Hannele Laaksonen & Saara Vaaramo |

13 Työyhteisökyselyn tuloksia
Kyselyssä mukana koko Ikäkeskus Hannele Laaksonen & Saara Vaaramo |

14 Olennaista Välittömän asiakastyön osuus kasvoi noin 40%sta vajaaseen 70%:iin, mikä asetettiin tavoitteeksi Projektin merkitys ymmärrettiin työntekijöiden keskuudessa Projektiin sitouduttiin, kaikki olivat mukana työryhmissä -Projektin etenemisestä tiedottaminen oli ajantasaista Jokaisen oma työ ja osaaminen saatiin näkyväksi Projektista tiedotettiin laajasti projektin valmistumisen jälkeen > negatiivinen arvostelu viriketoimintaa kohtaan loppui kokonaan -Projektin tuotteet ”avasivat” myös ulkopuolisten silmät näkemään, mitä viriketoiminta sisältää -Työntekijöiden oman työn arvostus on kohonnut merittävästi -työajan työn mielekkyys ja tehokkuus ovat lisääntynyt Hannele Laaksonen & Saara Vaaramo |

15 Hannele Laaksonen & Saara Vaaramo | 17.9.2013