Esittely latautuu. Ole hyvä ja odota

Esittely latautuu. Ole hyvä ja odota

AKL Jouko Sohlberg UUDISTETUT AUNE- KORJAUSEHDOT 1.1.2007 Jouko Sohlberg.

Samankaltaiset esitykset


Esitys aiheesta: "AKL Jouko Sohlberg UUDISTETUT AUNE- KORJAUSEHDOT 1.1.2007 Jouko Sohlberg."— Esityksen transkriptio:

1 AKL Jouko Sohlberg UUDISTETUT AUNE- KORJAUSEHDOT 1.1.2007 Jouko Sohlberg

2 AKL Jouko Sohlberg Autojen korjausehdot nykyiset ehdot ”Moottoriajoneuvojen ja niiden osien korjausehdot” ovat alun perin vuodelta 1992 Pieniä muutoksia 1999 Uudet ehdot ”Moottoriajoneuvojen korjausehdot” tulevat voimaan 1.1.2007

3 AKL Jouko Sohlberg Korjausehtojen tarkoitus täydentävät kuluttajansuojalain yleisluontoisia säännöksiä informoivat muidenkin lakien sisällöstä ilmaisevat menettelytavat tilanteissa, joissa ei ole lainsäädäntöä, sopimusta tai alan vakiintunutta käytäntöä kuvastavat alan hyvää toimintatapaa

4 AKL Jouko Sohlberg Uudistamisen tarkoituksena on: toimintatapojen selkeyttäminen vastaamaan paremmin KSL:n tulkintoja ja alan käytäntöä

5 AKL Jouko Sohlberg Ehtojen rakenne varsinaiset ehdot ohjeluontoinen tarkistuslista työmääräykseksi

6 AKL Jouko Sohlberg Ongelmakohdat työtilauksen sisältö mitä on tilattu, muutokset, lisätyöt hintatiedot millainen hintatieto annetaan, hintatiedon sitovuus, mitä hintatieto koskee

7 AKL Jouko Sohlberg Kohta 1. Korjaamon velvollisuudet (otsikko ennen ”Työn laatu ja korjauksen tulos”) työ tehdään ammattimaisesti ja huolellisesti (tärkeä sääntö edelleenkin) UUTTA: työ tehdään NOUDATTAEN VALMISTAJAN KYSEISTA AUTOMALLIA VARTEN LAATIMIA SUOMEN OLOSUHTEISIIN TARKOITETTUJA HUOLTO- JA KORJAUSOHJEITA muilta osin vain sanonnallisia muutoksia

8 AKL Jouko Sohlberg Kohta 2. Työtilaus lähtökohta kirjallinen työtilaus muutokset/ lisäykset korjaamon kappaleeseen muutoksista ja lisäyksistä sovittaessa vahvistus asiakkaalle työtilauksen peruminen/ korjaamon oikeus periä kustannuksensa

9 AKL Jouko Sohlberg Kohta 3.Vastuu autoverosta kuten ennen työntilaaja voi olla vai ajoneuvorekisteriin merkitty omistaja

10 AKL Jouko Sohlberg Kohta 4. Hintatiedot (aikaisemmin kohta 5) Hinta-arvio hinta-arvio koskee tilattua työkokonaisuutta (työ ja varaosat) ellei muuta ilmoiteta hinta-arvion saa ylittää enintään 15%:lla, ellei muuta sovita ei enää euromääräistä rajaa 168,19 e hinta-arvioon voidaan liittää varaumia ennakoimattomien tilanteiden varalta > ilmoitus asiakkaalle uuden hinta-arvion antamiseksi

11 AKL Jouko Sohlberg Kohta 4. Hintatiedot (jatkoa) Kiinteä hinta ei saa ylittää sopimatta asiakkaan kanssa vähäiset lisätyöt poikkeus (kohta 5) Enimmäishinta ei saa ylittää edes vähäisten lisätöiden vuoksi (kohta 5)

12 AKL Jouko Sohlberg Kohta 5. Lisätyöt (aikaisemmin kohta 4 ”Työtilauksen muuttaminen ja lisätyöt”) Lisätyö on työ, jota ei ole tilattu rajanveto-ongelmia: laaja korjaus, mitä toimenpiteitä korjaukseen kuuluu ja mikä on lisätyö, josta pitää erikseen sopia? Pääsääntö : lisätöihin vaaditaan lupa lisätöiden tarpeesta kerrottaessa asiakkaalle pitää ilmoittaa, aiheuttaako niiden lykkääminen vaaraa asiakkaan terveydelle ja omaisuudelle

13 AKL Jouko Sohlberg Millä edellytyksillä vähäisiä lisätöitä saa tehdä asiakkaaseen ei saada yhteyttä kohtuullisessa ajassa lisätyö on vähäinen ja tarpeellinen työn tekeminen on tarkoituksenmukaista yhdessä tilattujen töiden kanssa lisätöiden kustannukset ovat enintään 100 euroa, ellei korjaamo osoita muuta sovitun ilmoitettua enimmäishintaa ei saa ylittää edes vähäisten lisätöiden vuoksi (ks. kohta 4 edellä)

14 AKL Jouko Sohlberg Kohta 6. Maksuehdot Ei suuria muutoksia käteismaksu työn luovutuksen yhteydessä pääsääntö muut maksuehdot sovittaessa korjaamolla on pidätysoikeus ja myyntioikeus, ellei työtä makseta asiakas saa pidättäytyä maksusta, jos työ on tehty virheellisesti

15 AKL Jouko Sohlberg Kohta 7. Vakuutusyhtiön laskuun tehtävät korjaukset vain sanonnallisia täsmennyksiä lähtökohtana on, että ajoneuvoon tehdään vahinkotarkastus vaurioiden ja korjaustavan määrittämiseksi (ei oteta kantaa, mikä taho em. toimenpiteet suorittaa)

16 AKL Jouko Sohlberg Kohta 8. Työn valmistuminen (aikaisemmin ”Toimitusaika”) Työtilauksessa sovittu aika, korjaamon pitää ilmoittaa lisäajan tarpeesta asiakkaan pitää antaa korjaamolle kohtuullinen lisäaika Jos työn valmistumisaikaa ei ole sovittu työn laatuun ja laajuuteen nähden kohtuullinen aika Viivästys voi oikeuttaa asiakkaan vaatimaan vahingonkorvausta ja sopimuksen purkua

17 AKL Jouko Sohlberg Kohta 9. Työnkohteen vastaanottaminen ja luovuttaminen Pääosin sama sisältö kuin nykyisissäkin ehdoissa Uutta: säilytysvastuun päättyminen neljän vuorokauden määräajassa korjaamolla on oikeus siirtää ajoneuvo korjaamoalueelta, asiakkaalle pitää ilmoittaa siirrosta jollei ajoneuvoa siirretä, korjaamo saa periä säilytysmaksua (erillinen säilytysmaksukohta on poistettu ehdoista)

18 AKL Jouko Sohlberg Kohta 10. Takuu Ehdoissa pääsääntönä edelleen takuu, jonka pituus on 6 kk/ 15 tkm Korjaamo voi määrittää tarkemmin oman takuunsa työmääräyksessä esim. takuun kesto, rajaukset ja varaumat Takuuehdoilla ei rajoiteta korjaamon kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta (sisältyi nykyisten ehtojen kohtaan 13. ”Takuuseen kuulumattomat virheet”)

19 AKL Jouko Sohlberg Kohta 11. Maalaustakuu kesto edelleen 12 kk takuun varaumia on täsmennetty nykyisiin ehtoihin verrattuna työmääräyksessä voidaan määritellä takuun ehdot yksilöllisesti (vrt. yleinen takuu, kohta 10)

20 AKL Jouko Sohlberg Kohta 12. Virheilmoitus ja virheen korjaaminen (aikaisemmin kohta 14). asiakkaan pitää tehdä virheilmoitus kohtuullisessa siitä kun hän havaitsi vian tai hänen olisi pitänyt se havaita myös virheen oikaisua pitää vaatia kohtuullisessa ajassa ei enää 8 päivän reklamointia (= ksl:n vastainen aikarajaus), mutta ei myöskään 2 kk reklamointiaikaa vrt. kauppa käytännössä kaikki on kuten ennenkin

21 AKL Jouko Sohlberg Kohta 12. Virheilmoitus ja virheen korjaaminen ( jatkoa) korjaamolla oikeus korjata virheensä itse (tämä asia on kuten aikaisemminkin) muualla korjauttaminen mahdollista tietyin edellytyksin, asiakkaan pitää ottaa korjaamoon yhteys ennen muualla korjauttamista hyväksytyt varaumat korjaamon mahdollisuudet kieltäytyä korjauksesta, valinnaiset seuraamukset hinnanalennus, muualla korjauttaminen

22 AKL Jouko Sohlberg Kohta 13. Asiakkaan oikeus vahingonkorvaukseen korjaamon virheen tai viivästyksen johdosta kuluttaja-asiakkaiden osalta ehdot noudattavat KSL:n pakottavia säännöksiä ei kuluttaja-asiakkaiden osalta vahingonkorvausvastuu on rajattu vakioehdoissa kokonaan pois mahdollisuus sopia korvauksesta myös ei-kuluttajan kanssa good will ratkaisuna

23 AKL Jouko Sohlberg Vahingonkorvaukset (jatkoa) Korvattavia vahinkoja ovat esim. puhelin-, matka- ym kulut tavarantarkastajan lausunto tms. hinauskulut (ellei korvata vakuutuksesta) seurannaisvahingot UUTTA: asiakkaan pitää heti viivästys- tai virhetilanteen ilmetessä ilmoittaa mahdollisesta auton käyttötarpeesta sinä aikana kun auto on korjaamolla virheen tai viivästyksen johdosta tällä vältetään jälkikäteen esitettävät vaatimukset (esim. autovuokrausmaksut, vaikkei sijaisautoa ole pyydetty)

24 AKL Jouko Sohlberg Kohta 14.Erimielisyyksien ratkaiseminen ensi sijaisesti sopimalla sopimusehtojen pitää olla KSL:n mukaiset ja muutenkin kohtuulliset Kuluttajavalituslautakunta (kuluttaja- asiakkaiden osalta) Tuomioistuin (sekä kuluttajat että ei- kuluttajat)

25 AKL Jouko Sohlberg Korjaamon velvollisuudet Korjaamo suorittaa työn ammattitaitoisesti ja huolellisesti noudattaen valmistajan kyseistä automallia varten laatimia Suomen olosuhteisiin tarkoitettuja huolto- ja korjausohjeita

26 AKL Jouko Sohlberg TYÖMÄÄRÄYS Työmääräys on sopimus, johon kirjataan tilaajan sekä korjaamon välillä sovittavista asioista. Työmääräys tehdään aina kun asiakkaan kanssa sovitaan korjauksesta tai korjauksiin liittyvistä asioista esim. kun annetaan hinta-arvio. Työmääräykseen otetaan aina asiakkaan kuittaus (sopimus). Mikäli asiakkaan allekirjoitusta ei saada työtilauksen yhteydessä, pyydetään vahvistusta esim. sähköpostilla. Mikäli ei ole mahdollista kirjataan sovittavat tehtävät puhelimessa työmääräimeen sekä klo aika sekä sopijat. Työmääräimestä annetaan yksi kappale asiakkaalle (sopimus, mitä vastaan ajoneuvon saa lunastaa).

27 AKL Jouko Sohlberg Työmääräyksessä huomioitavia asioita Korjaamoa koskevat yleiset tiedot virallinen nimi, osoitetiedot (=käyntiosoite, postiosoite, postitoimipaikka) yrityksen kotipaikka, Y-tunnus, puhelin ja faksinumero, sähköpostiosoite, kotisivu Korjaamon yhteyshenkilö ao. korjauksessa Nimi, suora puhelinnumero, matkapuhelin, sähköpostiosoite Asiakasta koskevat tiedot Nimi, osoitetiedot, matkapuhelinnumero, sähköpostiosoite, käteisasiakas, laskutusasiakas Ajoneuvoa koskevat yksilöintitiedot Merkki, malli, käyttöönottovuosi, rek.tunnus, valmistenumero MITTARILUKEMA korjaamolle tuotaessa

28 AKL Jouko Sohlberg Työmääräyksessä huomioitavia asioita Työn vastaanottamisajankohta Asiakkaan vapaamuotoinen kuvaus viasta kirjataan asiakkaan kertoma kuvaus viasta miten, missä, miltä puolelta (selvennetään vasen ja oikea) jne. Tarvittaessa koeajo ja selvennys asiakkaan kuvaamasta viasta yhdessä asiakkaan kanssa

29 AKL Jouko Sohlberg TILATUT TYÖT JA NIIDEN KIRJAAMINEN VIAN ETSINTÄ /MÄÄRITTÄMINEN ENNEN HINTA-ARVION ANTAMISTA TEHDÄÄN VIAN MÄÄRITYS Vian määrityksestä mainitaan selkeästi, että ensiksi tehdään määritys viasta, joka maksaa esim. x€/h. Vian määrityksen jälkeen ilmoitetaan hinta vian korjauksesta. Ilmoitettu hinta voi olla hinta-arvio, enimmäishinta tai kiinteä hinta VIAN MÄÄRITTÄMISEN SEKÄ HINTA-ARVION JÄLKEEN TULISI TEHDÄ UUSI TYÖTILAUS (tässä on ajateltu, että ensiksi tehdään puhtaasti vian määritystyö joka maksaa x€/h. Tämän jälkeen uusi työmääräin itse korjauksesta mikä on määritelty)

30 AKL Jouko Sohlberg TILATUT TYÖT JA NIIDEN KIRJAAMINEN VIAN KORJAUS (yksilöidään niin kattavasti kuin mahdollista) mitä töitä tehdään ja mitä osia vaihdetaan, myös mahdolliset säätötyöt: –esimerkki: asiakas kertoo oikea raidetangon ulompi pää väljä (todettu esim. katsastuksessa). Kirjataan työmääräimeen seuraavasti: oikea raidetangon ulompi pää väljä (todettu katsastuksessa), Oikean raidetangon ulomman pään vaihto, Aurauskulman tarkastus sekä tarvittaessa säätö VIKAMUISTIN LUKU muistutus asiakkaalle :Vikamuistin luku toimii vian määrityksenä vain silloin, kun myös varsinainen vianetsintä/määrittäminen ja/tai korjaus tehdään asianomaisessa korjaamossa. Tässä tarkkaan selvitettävä mitä tehdään(ei varsinaisesti tiedetä missä vika)

31 AKL Jouko Sohlberg TILATUT TYÖT JA NIIDEN KIRJAAMINEN HINTA-ARVION LAATIMINEN (sis. työ, alihankintatyöt,varaosat sekä mahdolliset muut toimet) Hinta-arvio laaditaan asiakkaan pyytämistä korjauksista esim. jakopään hammashihnan vaihto (työ ja osat) mikäli tiedetään, että hammashihnan vaihtotyön yhteydessä usein selviää muitakin korjaus tarpeita on nämä hyvä tuoda esille ja kirjata ne selkeästi työmääräimeen. Tässä tapauksessa voisi olla vesipumpun vaihto. Kirjataan ylös mitä sovitaan. Hinta-arviota ei saa ylittää enemmällä kuin 15 % Hinta-arviota saa ylittää x€, joka asiakkaan kanssa sovitaan Hinta-arvio on voimassa yhden kuukauden, ellei muuta sovita

32 AKL Jouko Sohlberg HINTA-ARVIO HINTA-ARVIO EI SIDO KORJAAMOA, JOS TYÖKOHDETTA TUTKITTAESSA ILMENEE TARVETTA KORJAUSTOIMIIN, JOITA EI TYÖN VASTAANOTTAMISEN YHTEYDESSÄ TEHDYSSÄ NORMAALI TARKASTUKSESSA OLE VOITU ENNAKOIDA. TÄLLAISEN SEIKAN ILMETESSÄ KORJAAMON PITÄÄ OTTAA YHTEYTTÄ ASIAKKAASEEN UUDEN HINTA-ARVION ILMOITTAMISEKSI

33 AKL Jouko Sohlberg ENIMMÄISHINTA sekä KIINTEÄ HINTA Mikäli korjaukselle sovitaan koko korjaustyön kattava enimmäishinta Enimmäishintaa ei saa ylittää (puhutaan rontista usein) Työtilaukseen merkittyä enimmäishintaa korjaamo ei saa lisätöidenkään vuoksi ylittää, ellei se osoita muuta sovitun. Tätä ei korjaamotoiminnassa juuri käytetä. Kiinteää hintaa korjaamo ei saa ylittää ilman asiakkaan lupaa muutoin kuin vähäisten ja tarpeellisten lisätöiden vuoksi (100 €)

34 AKL Jouko Sohlberg Lisätyöt Lisätyö on työ jota ei ole tilattu. Nämä työt on aina sovittava Vähäisiä lisätöitä voidaan kuitenkin tietyin edellytyksin tehdä ilman eri lupaa. Näissä muistettava seuraavaa: 100 € raja tapauskohtaisesti jos sovitaan muuta X€:a, esim liikenneturvallisuuteen vaikuttavissa tilanteissa Ilmoitusvelvollisuus asiakkaalle, aiheuttaako lisätöiden lykkääminen vaaraa asiakkaan terveydelle tai omaisuudelle. Mikäli asiakkaaseen ei saada yhteyttä kohtuullisessa ajassa lisätöitä sopimiseksi, korjaamo saa tehdä vain vähäisiä ja tarpeellisia työtilaukseen kuulumattomia töitä, joiden tekeminen on tarkoituksenmukaista yhdessä tilattujen töiden kanssa. Varmistaa kannattaa : esim. tekstarilla, s-postilla

35 AKL Jouko Sohlberg Luovutusajankohta ja -paikka Sovitaan valmistumisajankohta pidettävä sovitusta ajasta kiinni työ on valmis 23.5.2007 klo 16 HUOM! mikäli työtä ei saada valmiiksi sovittuna aikana, korjaamo ilmoittaa asiakkaalle lisäajan tarpeesta. Asiakkaan pitää antaa korjaamolle kohtuullinen lisäaika korjauksen suorittamiseksi. Muissa tapauksissa asiakkaan oikeus saada vahingonkorvausta viivästyksen johdosta määräytyy KSL 8 luvun 13 mukaisesti (usein sijaisauto) Luovutuspaikka sovitaan ellei luovutus tapahdu korjaamolla/korjaamon aukioloaikana (Aukioloajan ulkopuolella tapahtuvat luovutukset korjaamolle ja korjaamolta tehdään asiakkaan vastuulla, ellei muusta ole sovittu. Ei avaimia auton sisälle)

36 AKL Jouko Sohlberg Säilytysvastuu, Säilytysmaksu Korjaamo vastaa siitä, että työn kohdetta säilytetään huolellisesti Korjaamo vastaa työn kohteen katoamisesta tai vahingoittamisesta, ellei se osoita toimineensa huolellisesti Korjaamo ei vastaa ajoneuvoon jätetyistä irtaimista esineistä,ellei niiden säilyttämisestä ole sovittu. Säilytysvastuu lakkaa neljän päivän kuluessa siitä ajankohdasta lukien, kun korjaamo on ilmoittanut asiakkaalle työn valmistumisesta Korjaamolla on oikeus tämän jälkeen siirtää ajoneuvo korjaamoalueen ulkopuolelle HUOM! ASIAKKAALLE PITÄÄ ILMOITTAA SIIRROSTA VIIMEISTÄÄN SIIRTOA EDELTÄVÄNÄ PÄIVÄNÄ. Mikäli korjaamo säilyttää ajoneuvoa korjaamoalueella edellä mainitun neljän vuorokauden jälkeen, sillä on oikeus periä säilytysajalta korvausta. SÄILYTYSMAKSUT OLTAVA NÄKYVISSÄ KORJAAMON ASIAKASTILOISSA

37 AKL Jouko Sohlberg Takuu ja maalaustakuu Korjaukselle annetaan takuu, jonka kesto on kuusi kuukautta tai 15 tkm riippuen siitä kumpi ehto ensin täyttyy(jos ei muuta sovita) Korjaukselle ei anneta takuuta (väliaikainen korjaus) Korjaukselle ei anneta takuuta (korjaus tehdään asiakkaan vaatimuksesta hyvää korjaustapaa noudattamatta. EI PIDÄ NÄITÄ TEHDÄ OLLENKAAN) Maalaustyölle annetaan takuu, jonka kesto on yksi vuosi (jos ei muuta sovita) Maalaukselle ei anneta takuuta(hyvän tavan vastainen, väliaikainen) Maalaustakuun rajoitukset tulee tarkasti selvittää sekä kirjata ulkoisesta vahingosta (kivenisku) korin liitoskohtien välistä saumat ruostuneet (joita ei ole liitoskohtia avaamatta mahdollista todeta) ajoneuvon osiin aikaisemmin tehdyistä korjaus- ja maalaustöistä(jotka on tehty sellaisia menetelmiä käyttäen, jotka ovat vahingoittaneet maalausta ja joita ei maalauksen aikana ole voitu havaita)

38 AKL Jouko Sohlberg Korjaamo voi rajoittaa …. takuuta maalauksissa, joissa asiakas on tehnyt pohjatyöt, toimittanut omat maalausmateriaalit tai asettanut maalaamolle tämän normaaleista työmenetelmistä poikkeavia vaatimuksia takuuta maalauksissa pintoihin, joissa on ruoste- tai muita vastaavia syöpymisvaurioita takuuta maalauksissa, jotka tehdään muovi- ja kumiosiin, joiden materiaalia se ei voi kohtuudella tunnistaa. Korjaamo ilmoittaa asiakkaalle asettamistaan rajoituksista työtilausta tehtäessä tai viimeistään rajoituksen aiheen ilmetessä

39 AKL Jouko Sohlberg Erityisehdot Ilmoitus mahdollisesta autoverosta (verovelvollinen on korjauksen tilannut ajoneuvon omistaja) Poistetut osat palautetaan asiakkaalle Hintatiedon voimassaoloaika (yksi kuukausi ellei muuta sovita) asiakkaalle on ilmoitettu ajoneuvon siirrosta korjaamoalueen ulkopuolelle pvm sekä klo aika (autom. teksti työm. säilytysvastuu sekä säilytysmaksusta voimassa olevan hinnaston mukaan): sähköpostilla tekstiviestinä puhelimitse muulla tavalla Asiakkaan tuomat omat osat (selkeä merkintä tästä, emmekä vastaa varaosan kunnosta-laadusta jne.)

40 AKL Jouko Sohlberg Sijaisauto vai Vuokra-auto Sijaisauto on asiakkaalle maksuton. Tehtävä kuitenkin auton luovuttamisesta sopimus Sijaisautotarve kysyttävä aina kun on kysymyksessä korjaamon jälkikorjaus(uusintakorjaus) Sijaisauton annolla asiakkaalle saadaan asiakkaan oman auton käyttämättömyyteen liittyvät vahingon korvausvaatimukset kuitattua Vuokra-auto on asiakkaalle maksullinen auto, josta tehdään kirjallinen sopimus. Molemmista tapauksista maininta työmääräimeen. tarve kartoitettu

41 AKL Jouko Sohlberg Työtilauksen muutokset muutos/lisäys työtilaukseen/vaikutus hintaan/työn valmistumisajankohtaa korjaamon ilmoitus lisäajan tarpeesta (myös vaikkei työtilaukseen muutostarvetta) korjaamolle annettu lisäaikaa esim. 24.5. klo 17. annetun hinta-arvion muuttuminen takuun/maalaustakuun rajoitukset (mikäli ei ole voitu ilmoittaa työtä aloitettaessa) Miten muutoksesta sovitaan ilmoitettavan sähköpostilla tekstiviestillä puhelimitse muulla tavalla ei erillistä vahvistusta TYÖTILAUKSEEN AINA MERKINTÄ KUN ON SOVITTU ASIAKKAAN KANSSA MITÄ SOVITTU MINÄ PÄIVÄNÄ SOVITTU MINÄ KELLONAIKANA KENEN KANSSA SOVITTU ESIM. oik.takapyöränlaakerin vaihto sovittu Taskinen/Sohlberg 24.5 klo 12.25


Lataa ppt "AKL Jouko Sohlberg UUDISTETUT AUNE- KORJAUSEHDOT 1.1.2007 Jouko Sohlberg."

Samankaltaiset esitykset


Iklan oleh Google